Política de Devoluciones y Reembolsos

Martinez Moda — Derechos del Consumidor & Estándares de Devolución | Última actualización: Septiembre 2026

En Martinez Moda (www.martinez-moda.com), operada comercialmente por FF COMMERCE LTD, tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política explica las condiciones para devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones de pedidos de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.

1. Resumen de la Política

2. Aviso de Derechos del Consumidor (España y UE)

Nada en esta política limita o excluye tus derechos conforme a la legislación española y europea de protección al consumidor aplicable. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa pertinente, incluidos los requisitos relacionados con la conformidad del producto, la calidad y las prácticas comerciales justas, puedes tener derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato si un producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o presenta anomalías cuando la ley lo requiera.

3. Proceso de Devolución y Cambio

Para garantizar que tu devolución o cambio se maneje de manera oportuna, por favor sigue estos pasos:

1. Solicitar Autorización: Contacta a nuestro servicio al cliente en info@martinez-moda.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido.
2. Cambios y Hora Límite: Si deseas modificar o cancelar tu pedido, envíanos tu solicitud antes de nuestra hora límite diaria a las 20:00 h (Hora peninsular española / CET).
3. Recibir Instrucciones: Una vez aprobada, el equipo de soporte te enviará una confirmación oficial junto con las instrucciones específicas y la dirección de nuestro centro de devoluciones autorizado.
4. Envío Postal: Las devoluciones se aceptan únicamente por envío postal. Te sugerimos revisar tu pedido en el menor tiempo posible tras la recepción y reportar cualquier incidencia de inmediato.

4. Condiciones de Devolución y Responsabilidad

• Condición del Producto: Los artículos deben devolverse en su empaque original, sin usar, incluyendo todos los accesorios y etiquetas, excepto cuando sea necesario para comprobar la naturaleza y características del producto. Los artículos deben empacarse de forma segura.
• Deducción de Valor: Si los artículos se devuelven usados, dañados o incompletos más allá de una inspección razonable, se podrá aplicar una depreciación o reducción del reembolso cuando la ley lo permita.
• Responsabilidad de Envío: No somos responsables por retrasos o daños que ocurran durante el envío de devolución. Es responsabilidad del cliente asegurar adecuadamente el envío de retorno.
• Paquetes No Entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o falta de recolección en la oficina postal, nos reservamos el derecho de repercutir los costos adicionales de devolución y reenvío.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones logísticas, los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra. Recibirás un correo de confirmación una vez completado. Nota: Los tiempos de procesamiento final pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

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