Política de reembolso

Política de reembolso y devolución

Gracias por comprar en Martinez Moda . Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra fluida. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones transparente para ayudarle a solucionar el problema.

Política de devolución de 30 días

Aceptamos devoluciones dentro de  los 30 días posteriores  a la entrega. Para ser elegibles, los artículos deben:

  • Sin usar y en estado original.
  • Devuelto con embalaje original (incluidos manuales, etiquetas y accesorios)
  • Acompañado de comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido o albarán)

Cómo iniciar una devolución

  • Contáctenos : Envíe un correo electrónico a soporte@martinez-moda.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Autorización de devolución : si es elegible, le enviaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones detalladas.
  • Prepare su paquete : vuelva a empaquetar el artículo de forma segura con todos los componentes originales.
  • Etiqueta clara : escribe el número RA en el exterior del paquete.
  • Devolución : Utilice un servicio de envío con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado el producto equivocado.

Dirección de retorno: Kanaalkade 57, 1811LS Alkmaar, Nederland

Proceso de reembolso

  • Inspeccionaremos su devolución y le enviaremos un correo electrónico con el resultado.
  • Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de  los 10  días hábiles .
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Artículos no reembolsables

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos usados o abiertos (a menos que estén defectuosos)
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Tarjetas de regalo o artículos marcados como "venta final"

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso:

  • En el momento de la entrega , rechace el paquete si hay daños visibles y notifíquenoslo de inmediato.
  • Después de la entrega : Contáctenos dentro de  las 24 horas  a soporte@martinez-moda.com e incluya: 1. Número de pedido 2. Fotos del artículo y embalaje 3. Breve descripción del problema

Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga y un reemplazo o un reembolso completo: usted elige (según disponibilidad).

Política de cambio

Aceptamos cambios dentro de  los 30 días posteriores  a la entrega, sujetos a las mismas reglas de elegibilidad que las devoluciones.

Para solicitar un cambio:

  • Envíe un correo electrónico a soporte@martinez-moda.com  con su número de pedido y detalles del artículo.
  • Siga los pasos de devolución anteriores para el producto original.
  • Una vez que lo recibamos e inspeccionemos, le enviaremos el artículo de reemplazo sin costo de envío adicional.

Nota: Usted es responsable del envío de devolución a menos que el cambio se deba a un error nuestro.

Opción de cancelación

Puede cancelar su pedido dentro de  las 12 horas  posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, como se describe en nuestra  Política de Cancelación . Esto solo está disponible antes del envío del artículo.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudar:

Asistencia: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Tel: +31645485437

Correo electrónico: soporte@martinez-moda.com

Dirección: Wijnruit 10, 5432 DA Cuijk, Países Bajos