FAQ
¿Cómo puedo contactar a Martinez Moda?
Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico en info@Martinez-Moda.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido, nuestros productos o nuestros servicios.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
¿Desde dónde se envían los productos?
Enviamos nuestros productos desde nuestros centros logísticos internacionales para ofrecerte los mejores precios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de ese plazo, es posible que el pedido ya esté siendo procesado o haya sido enviado y no pueda modificarse. Una vez recibido el pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y cifrados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo los días festivos. Durante periodos de alta demanda o promociones, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega dentro de México es de 5 a 12 días hábiles una vez procesado el pedido. Los tiempos de entrega pueden variar debido a retrasos de la empresa de mensajería u otras circunstancias imprevistas.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no has recibido tu pedido dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:
- Podrás ser elegible para un reembolso completo.
- Podremos ofrecerte un código de descuento como compensación por la demora.
- Si se confirma que el envío se ha perdido, emitiremos un reembolso completo.
Contáctanos en info@Martinez-Moda.com para recibir asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@Martinez-Moda.com. La devolución debe ser aprobada antes de enviar el producto. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de procesar un reembolso. También puedes solicitar un reemplazo. Consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para obtener todos los detalles.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del artículo recibido.
- Una breve descripción del problema.
El artículo deberá devolverse antes de procesar el reembolso. Si lo prefieres, también podremos gestionar el envío de un artículo de reemplazo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso generalmente se procesa dentro de los 7 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o proveedor del servicio de pago.
Seguridad y Privacidad
En Martinez Moda nos comprometemos a proteger tu información personal. Utilizamos sistemas de pago seguros y tratamos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en México.