ENVÍO GRATUITO A ESPAÑA (0,00 €) | 30 DÍAS DE PLAZO DE DEVOLUCIÓN | 0,00 € CARGOS POR REABASTECIMIENTO

¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a direcciones físicas y puntos de entrega elegibles en toda España. Los pedidos se expiden directamente desde nuestros centros logísticos internacionales especializados para ofrecer moda de tendencia a precios competitivos.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos Envío Estándar Gratuito (0,00 €) en todos los pedidos para España, sin necesidad de alcanzar un importe mínimo de compra.

¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?

• Hora límite diaria (corte de pedidos): 20:00 h CET (Hora peninsular española)
• Tiempo de preparación / procesamiento: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes)
• Tiempo de tránsito estimado: 5 a 12 días hábiles (lunes a viernes)
• Plazo total estimado de entrega: 6 a 15 días hábiles

*Nota: Los pedidos realizados después de las 20:00 h CET, o durante fines de semana y festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu paquete sea expedido desde nuestro almacén (tras el plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles), recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace directo para monitorear el estado del paquete en tiempo real.

¿Cuál es la política de devolución?

Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones a contar desde la recepción del paquete. Los productos deben devolver sin usar, en su estado original y en su embalaje con todas las etiquetas. No cobramos ninguna tasa ni comisión por reabastecimiento (0,00 €).

¿A dónde debo enviar mi devolución?

Todas las devoluciones deben ser preautorizadas antes del envío escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente en info@martinez-moda.com.

Tras verificar tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de enrutamiento e identificación del centro logístico asignado.

*Aviso importante: No envíes devoluciones a nuestra dirección social registrada en Londres (Shelton Street). Se trata de una oficina corporativa administrativa y no está capacitada para recibir ni procesar mercancía devuelta.

¿Quién asume los portes de la devolución?

• Devolución estándar (desistimiento / cambio de opinión): El cliente asume el coste directo del envío de retorno.
• Producto defectuoso, dañado o error de envío: Martinez Moda cubre o reembolsa íntegramente los portes de la devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que la mercancía llegue a nuestro centro autorizado y supere la inspección de calidad, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar de 3 a 8 días adicionales en reflejar el abono.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Debido a que los pedidos se transmiten con rapidez al centro logístico, las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse de inmediato a info@martinez-moda.com antes de nuestra hora de corte de las 20:00 h CET. Una vez procesado el envío, no será posible alterar los datos de la entrega.

¿Quién opera la tienda Martinez Moda?

Martinez Moda (www.martinez-moda.com) es operada comercialmente por FF COMMERCE LTD, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro corporativo 17398899 (Constituida el 13 de agosto de 2026).

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Nuestra sede registrada en Londres es estrictamente una oficina administrativa y NO es un centro de recepción de devoluciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa a nuestra dirección de Londres serán rechazadas. Solicita la aprobación previa escribiendo a info@martinez-moda.com para recibir la dirección correcta del almacén logístico.

Martinez Moda

Operada Comercialmente por FF COMMERCE LTD

Correo de Soporte: info@martinez-moda.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00 h (CET) | Tiempo de respuesta: 1–2 días hábiles

Registro en Companies House: 17398899 (Constituida el 13 de agosto de 2026)

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