Preguntas frecuentes

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Si necesitamos ayuda, puede usar nuestro formulario de contacto o enviar un correo electrónico a soporte@martinez-moda.com.

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días laborables.

Pagos y compra

¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puede utilizar los siguientes métodos de pago:

  • American Express (AMEX)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MasterCard
  • Visa

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puede cancelar o cambiar su pedido siempre y cuando no se haya enviado. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido para realizar el cambio.

¿Se almacena de forma segura mi información de pago?
Sí, damos gran importancia a la seguridad de su información de pago. Utilizamos conexiones cifradas (SSL) para garantizar que su información de pago se transfiera y almacene de forma segura de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables.

¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí, después de realizar su pedido, recibirá una factura por correo electrónico. Esta contendrá toda la información importante sobre su pedido, incluidos los detalles de pago.

Envío

¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, no tienes que pagar gastos de envío, ofrecemos envío gratuito.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo medio de procesamiento es de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega gratuito es de 10 a 16 días.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Haz clic aquí para seguir tu pedido.

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos nuestros productos a España.

Cambios y devoluciones

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete. El producto debe devolverse en su estado original, sin daños ni olores extraños. Si el producto no cumple estos requisitos, lo devolveremos sin reembolso. Por lo tanto, compruébelo detenidamente antes de devolverlo.

¿Cuáles son los costes de devolución?
Los costes de devolución corren a su cargo y dependen del servicio de mensajería y del país de origen del envío.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Lamentamos que su pedido haya llegado dañado o defectuoso. En este caso, ofrecemos una garantía. Póngase en contacto con nosotros en support@kidzo.nl y buscaremos juntos una solución adecuada. No olvide adjuntar una foto del producto dañado o defectuoso para que podamos evaluar mejor la situación.